Lernen Sie Hazal Kiliç kennen, 24. Sie ist in der Türkei aufgewachsen, hat in Istanbul und Göteborg studiert und lebt jetzt in Hudiksvall. Hazal ist immer daran interessiert, neue Dinge zu lernen und sich neuen Herausforderungen zu stellen. Sie sprach schnell fließend Schwedisch und hat nach fast einem Jahr bei Monitor bereits zwei völlig unterschiedliche Positionen im Support Center ausprobiert. „Sag ja, wenn du die Chance dazu hast. Warum nein sagen? Man weiß es erst, wenn man es versucht hat.“

Als Hazal Kiliç vor ein paar Jahren nach Schweden zog, war das Teil eines langfristigen Plans. Bereits im Alter von 16 Jahren hatte sie beschlossen, internationale Beziehungen und Politikwissenschaft zu studieren, in der Hoffnung, irgendwann im Ausland zu leben und zu arbeiten. Während ihres Studiums in Istanbul hatte sie die Möglichkeit, sechs Monate lang als Austauschstudentin in Göteborg zu studieren. Dann lernte sie ihren Freund aus Hudiksvall kennen, verliebte sich ebenfalls in Schweden und beschloss, nach ihrem Abschluss in der Türkei hierher zurückzukehren.

Der Umzug von einer riesigen Stadt nach Hudiksvall war ein Großprojekt mit vielen Herausforderungen. Wo soll man wohnen? Was sollte man tun? Und mit wem sollte man über Dinge reden?

Es muss schwierig gewesen sein. Wo fängst du an?

„Ja, so ging es mir“, sagt sie lachend.

In Göteborg studierte sie unter anderem Betriebswirtschaftslehre und Statistik. Die Vorlesungen fanden auf Englisch statt, aber Hazal beschloss, ein wenig Schwedisch zu lernen, indem er sich Fernsehserien ansah und Podcasts hörte. Sie beschreibt die Sprache als die größte Herausforderung – und den Schlüssel, um sich in ihrem neuen Land heimisch zu fühlen.

„Ich werde oft gefragt, wie ich so schnell eine neue Sprache gelernt habe. Wenn ich mich entscheide, etwas zu tun, versuche ich immer, Erfolg zu haben. Ich versuche immer, einen Weg zu finden, der für mich funktioniert. Nachdem ich Schwedisch gelernt hatte, hatte ich das Gefühl, dass ich Teil der Gemeinschaft werden wollte. Ich wollte über die gleichen Witze lachen. Hier spricht jeder Englisch, sodass man sich immer verständigen kann, aber manchmal möchte man sich auch wie ein normales Mitglied der Gesellschaft fühlen.“

Als sie ihr Studium in Göteborg beendet hatte, zog Hazal für zwei Jahre zurück nach Istanbul, um ihr Studium abzuschließen. Anschließend zog sie zu ihrem Freund nach Schweden. Als sie Hudiksvall zum ersten Mal besuchte, machte einfach Klick.

„Es war völlig anders als Göteborg und Istanbul. Es herrschte Ruhe. Ich wusste, dass ich hier leben wollte.

Sie spricht darüber, wie es sich anfühlt, von etwas Bequemem und Sicherem zu etwas völlig Neuem übergegangen zu sein. Eine andere Gesellschaft; eine andere Kultur.

„Es ist eine große Veränderung. Und du fängst an, dich selbst zu verändern; wie du denkst, alles. Aber ich hatte viel Unterstützung von meiner Familie in der Türkei, von meinem Freund und meinen engen Freunden, wofür ich wirklich dankbar bin. Und ich wollte auch hierher kommen, was es einfacher machte.“

Sie spricht darüber, dass sie sich schon lange dafür interessiert, wie die Dinge hinter den Kulissen funktionieren. Sie beschloss, ihr Studium in Hudiksvall fortzusetzen und belegte ein Fernstudium in IT-Technologie. Dies führte zu einer Anstellung in der IT-Abteilung der Mid Sweden University in Sundsvall.

Während dieser Zeit hörte sie von Monitor und war neugierig, mehr herauszufinden. Und nachdem sie ihren Lebenslauf eingereicht hatte, wurde ihr schnell eine Stelle im technischen Support-Team angeboten.

„Es ist kein regulärer Support. Es geht darum zu verstehen, was erforderlich ist, um sicherzustellen, dass das Programm ordnungsgemäß ausgeführt wird. Sie arbeiten beispielsweise mit den Servern von SQL Anywhere und Monitor und haben viel Kundenkontakt. Sie müssen wissen, wie Sie sich verhalten sollen, wenn Kunden anrufen und sagen, dass sie nicht auf das Programm zugreifen können. Sie beginnen mit der Fehlerbehebung und fragen, was getan wurde, bevor das Problem auftrat.

Das Support Center erhält viele verschiedene Arten von Fällen. Manche Kunden haben nur begrenzte IT-Kenntnisse, andere verfügen über wirkliche Kenntnisse. Manchmal muss man erklären, was ein Server ist, oder die Systemempfehlungen darlegen, die erforderlich sind, damit Monitor wie vorgesehen läuft, erklärt Hazal.

„Ein Kunde kann zwischen 20 und 200 Benutzer haben. Es ist also stressig, wenn ein ganzes Unternehmen betroffen ist und ich ihm helfen muss.“

Was wussten Sie über Monitor, bevor Sie sich hier beworben haben?

„Ich wusste nicht so viel. Ich wusste nicht, dass es so groß ist; Nicht nur in Schweden, sondern auch in anderen Ländern. Ich wusste nicht, was ein ERP-System ist und warum es verwendet wird.“

Doch ihre ersten Eindrücke waren positiv.

„Ich habe mich hier wirklich zu Hause gefühlt. Und Sie fühlen sich dadurch sofort sicherer. Die Kommunikation mit den anderen Abteilungen ist wirklich einfach. Alle Informationen, die Sie benötigen, finden Sie im Gebäude. Wenn Sie etwas herausfinden möchten, müssen Sie nur fragen. Ich habe wirklich das Gefühl, dass wir hier ein Team sind. Nicht nur im Support, sondern im gesamten Unternehmen.

Nach sechs Monaten im technischen Support wechselte Hazal kürzlich in eine neue Abteilung bei Monitor. Vor einiger Zeit begann sie mit dem ERP-System selbst zu arbeiten und übernimmt nun Supportfälle innerhalb von MPC (Master Production Schedule). Ihr Interesse wurde geweckt, nachdem sie einen Kunden besucht und gesehen hatte, wie Monitor in der Produktion eingesetzt wird.

„Es ist toll, Verantwortung zu übernehmen und bei Interesse etwas Neues ausprobieren zu können.“ Ich fragte meinen Vorgesetzten, der mich wirklich unterstützte. Ich fragte mich: ‚Was passiert, wenn es nicht klappt?‘, aber er sagte: ‚Ich weiß, dass es klappen wird!‘“ Hazal lacht.

Sie beschreibt, dass sich die Support-Rolle bei Monitor stark von anderen Positionen im Kundensupport unterschied. Es gibt jetzt Standardantworten, die für alle Kunden funktionieren. Und obwohl viele Kunden sehr ähnliche Probleme haben, geht es immer darum, eine Lösung für den konkreten Kunden basierend auf seinen Bedürfnissen zu finden.

„Um die Fragen der Kunden zu beantworten, muss man ständig Neues lernen und versuchen, auf dem Laufenden zu bleiben.“ Man muss wissen, wovon man redet. Zum Beispiel, wenn es um neue Funktionalitäten geht.“

Um den Überblick über neue Entwicklungen zu behalten, gibt es die Monitor Academy, eine E-Learning-Plattform sowohl für Kunden als auch für die Mitarbeiter von Monitor, sowie das Änderungsprotokoll auf der Website, das Korrekturen und neue Entwicklungen beschreibt. Sie können neue Workflows auch in einer Demoumgebung in Monitor testen, bevor Sie dem Kunden antworten.

„Wir übernehmen die Verantwortung für alle Fälle, die wir erhalten, bis wir wissen, dass der Kunde eine Antwort erhalten hat. Das ist wichtig; Das heißt, Kundenanfragen professionell zu beantworten und sicherzustellen, dass sie mit der richtigen Person sprechen. Wenn ich eine Frage nicht beantworten kann, gehe ich der Sache nach und melde mich beim Kunden oder finde einen Kollegen, der helfen kann.“

Was macht Ihnen an dem Job Spaß?

„Mir macht das Lösen von Problemen großen Spaß. Und der enge Kontakt zu unseren Kunden. Sich an einen Kunden zu wenden, wenn man ein schwieriges Problem gelöst hat, ist wirklich befriedigend. Und meine Kollegen hier sind großartig. Es ist schön, hierher zu kommen und sich als Teil des Unternehmens zu fühlen.

Hazal beschreibt Hudiksvall als einen magischen Ort zum Leben. Vor allem im Sommer. Sie fühlte sich von der Ruhe angezogen und davon, dass alles in unmittelbarer Nähe war.

„Es dauert nicht zwei Stunden, um irgendwohin zu gelangen, wie es in der Türkei der Fall war. Und die Lebenshaltungskosten sind niedriger, niedriger als anderswo“, sagt sie.

Obwohl sie ihren Umzug nach Schweden nie bereut hat, denkt sie manchmal über das Leben hier in Istanbul nach. Dort gibt es noch mehr zu sehen und zu unternehmen, auch wenn man die Chance nicht immer nutzt. Und auch Familie und Freunde in der Türkei zurücklassen.

„Mein Arbeitgeber war wirklich gastfreundlich und es fühlt sich hier wirklich integrativ an. Dadurch habe ich das Gefühl, dass ich die Entscheidung für den Umzug nicht bereue.“

Sie beschreibt auch, wie sie als Person gewachsen ist. Und wie sie die Dinge auf eine neue Art und Weise sieht.

„Ich weiß, dass die Dinge Zeit brauchen, aber Sie lernen mehr darüber, wie Sie Ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit Priorität einräumen können. Das könnte das Wichtigste sein, was ich über den Umzug in eine Kleinstadt gelernt habe. Um mich selbst zu priorisieren.“

Was rät Hazal also jemandem, der über seine Zukunft nachdenkt?

„Wenn Sie die Chance haben, sagen Sie ja! Warum nein sagen? Man weiß es nie, bis man es versucht hat. Ich habe immer Ja gesagt“, sagt sie mit einem breiten Lachen.