Saara Karjalainen auttaa asiakkaita Monitor ERP-järjestelmän käytössä. Hän on keskittynyt erityisesti myynnin, oston, varaston ja tuotannon liittyviin kysymyksiin. Lue lisää, kuinka työt ovat sujuneet.

Kertoisitko roolistasi ja miten työt ovat sujuneet?

Työskentelen asiakastuessa eli vastaan asiakkaiden kysymyksiin järjestelmän käyttöön liittyen puhelimitse ja meilitse. Olen keskittynyt myynnin, oston, varaston ja tuotannon moduuleihin liittyviin kysymyksiin, mutta vastaan parhaani mukaan myös muihin kysymyksiin, selvittelen niitä työkavereideni kanssa tai ohjaan tarvittaessa ne eteenpäin.

Mielestäni työt sujuvat nykyään aika mukavasti, toki oppiminen ei varmasti lopu koskaan (ja hyvä niin). Työssäni on tärkeää paitsi tuntea Monitor järjestelmänä ja osata neuvoa sen käytössä ja esimerkiksi etsiä tietoa, myös tietää, miten tapauksia käsitellään ja mm. erottaa, mitkä kysymykset kuuluvat tuelle ja missä taas osaa paremmin auttaa esimerkiksi konsultti, ja tämä selvenee mielestäni ajan myötä.

Mikä on parasta työssäsi?

Parasta työssäni on, kun voin osaltani auttaa asiakkaita, ja totta kai siitä on myös mukavaa saada välillä palautetta. Pidän myös uuden oppimisesta sekä vastausten ja ratkaisujen löytämisestä jo itsessään. Saan tehdä työtäni itsenäisesti, mutta onneksi muilta saa toki tarvittaessa apua. Monitorin ilmapiiri onkin hyvä ja minusta työkaverit auttavat mielellään ja jakavat tietoa, ja koen myös, että osaamistani ja työtapaani myös arvostetaan.

Miten valmistaudut käsittelemään vaikeita keissejä?

Yritän toki varmistaa, että minulla on tarpeeksi tietoa aiheesta, jotta osaisin ainakin selvittää tarvittavat asiat, jos en osaa suoraan ratkaista asiaa. Toisaalta asiakkaan kanssa keskustellessa voi käydä ilmi, että kyse onkin eri asiasta kuin mitä alun perin luuli, tai asiaan liittyy esimerkiksi joitain mutkistavia seikkoja, joten täytyy vain hyväksyä se, että kaikkeen valmistautunut ei voi olla. Ehkä tärkeintä onkin olla valmis kuuntelemaan asiakasta, jotta saa selville ydinkysymyksen ja tarvittavat lisätiedot. Joskus toki käy myös niin päin, että jokin vaikeammalta vaikuttanut kysymys osoittautuukin odotettua helpommaksi.

Millainen on mieleenpainuvin kokemuksesi asiakaspalvelutyöstä Monitorilla?

Ei ole ehkä yhtä yksittäistä, onnistumisen kokemukset sekä asiakkaiden positiivinen palaute ja kiitokset ovat tosiaan totta kai aina mukavia. Taannoin eräs asiakas halusi puhelun päätteeksi sanoa, että hänestä on aina mukava puhua tuen kanssa, koska olemme ystävällisiä ja autamme, se oli hienoa kuulla tuen puolesta ja välitin palautteen myös työkavereilleni.

Kuinka varmistatte, että asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluun?

Asiakkaille lähetetään sen jälkeen, kun tapaus on meillä merkitty ratkaistuksi, meili, jolla tätä selvitetään. Toki itse toivon, että jos asiakas ei ole tyytyväinen palveluun, se tulisi ilmi jo ennen tapauksen sulkemista, jotta voimme katsoa, voiko asialle tehdä jotakin ja ainakin selventää, miksi vastaus on se mikä on. Pyrinkin ennen puhelun lopettamista tai tapauksen sulkemista varmistamaan, onko asiakkaalla vielä kysymyksiä tai jokin jäänyt epäselväksi, ainakin jos koen, että jokin asia on jäänyt avoimeksi. Yritän myös kehittyä työssäni ja ottaa oppia esimerkiksi niistä tapauksista, joissa huomaan, että vaikkapa viestinnässä olisin voinut parantaa. Uskoisin silti, että tärkeintä on halu auttaa.