Coraz prężniej rozwijamy się na rynku międzynarodowym, posiadając oddziały w wielu krajach. Tworzy to wyjątkowe relacje ponad granicami, a Dział Wsparcia odgrywa w tym znaczącą rolę. Zespół ten zlokalizowany jest w siedzibie głównej firmy, w szwedzkim Hudiksvall. To tutaj spotykają się pracownicy pochodzący z wielu krajów i mówiący w wielu językach. Razem ze swoimi kolegami na całym świecie, cały Dział Wsparcia posługuje się ponad 14 językami! Jesteśmy dumni z tej międzynarodowej i międzykulturowej współpracy.

Osiem osób pracuje bezpośrednio w międzynarodowym Dziale Wsparcia w Hudiksvall, a pozostali członkowie zespołu na co dzień świadczą usługi również w Polsce, Norwegii, Danii, Finlandii, Estonii, Niemczech, Chinach i Malezji.

Ewelina Matla pochodzi z Polski i jest jedną z osób w zespole w Hudiksvall. Zaczęła pracę 4,5 roku temu, lecz zanim przeprowadziła się do Szwecji, słyszała już o Monitorze od znajomych.

“Słyszałam bardzo dużo o Monitorze, jednak faktem, który najbardziej przykuł moją uwagę, była możliwość pracy dla szwedzkiej firmy i posługiwania się językiem polskim. Była to bardzo ciekawa propozycja, po tym jak wiele lat spędziłam w Oxfordzie, gdzie mieszkałam i pracowałam przed przeprowadzką do Szwecji” – mówi Ewelina.

Uważa też, że praca w dziale wsparcia jest zarówno ciekawa jak i rozwijająca.

“Nasz humor i różnorodność kulturowa, czyni pracę naprawdę interesującą. Pochodzimy z wielu części Europy, a nawet i świata, a to oznacza, że nasze perspektywy i sposoby postrzegania różnych rzeczy, mogą się od siebie znacznie różnić. To bardzo ekscytujące mogąc obserwować i uczyć się, jak osoby z różnych krajów radzą sobie w konkretnych sytuacjach” – dodaje Ewelina.

Marjukka Löwgrehn jest menadżerką zespołu. Czuje się świetnie mogąc zarządzać międzynarodowym zespołem, w którym obecne jest tak duże zróżnicowanie kulturowe, językowe, a nawet stref czasowych. Oznacza to ciągły rozwój.

“Abstrahując od różnic czasowych, uważamy to za ogromną siłę, że możemy oferować wsparcie w tak długim czasie w ciągu dnia. Podczas pandemii byliśmy jeszcze bardziej kreatywni używając takich narzędzi jak Microsoft Teams, aby zmniejszyć dzielący nas dystans. Odbywamy również regularne spotkania w głównej siedzibie firmy, aby polepszać nasze umiejętności i wpływać na dobry duch w zespole.” – mówi Marjukka.

W dziale wsparcia bardzo ważne jest zaangażowanie, a pracownicy zachęcają się wzajemnie do tego, by zadawać pytania, kiedy nie są czegoś pewni – pozytywnie wpływa to na dociekliwość.

“Ważnym jest, aby każdy czuł się komfortowo. W naszym zespole kluczowym czynnikiem nie jest to, kto najlepiej posługuje się językiem angielskim. To w porządku, by pytać i uczyć się na bieżąco.”

Międzynarodowy dział wsparcia będzie dalej rozrastał się w przyszłości.

“Z nami możesz pracować w międzynarodowym środowisku, wśród ludzi z różnych krajów. Wciąż się rozwijamy, a możliwość pracy za granicą daje naszym kolegom unikatową szansę rozwoju zawodowego i doświadczania wielu kultur.”