Möt Hazal Kiliç, 24 år. Uppväxt i Turkiet, utbildad i Istanbul och Göteborg, bosatt i Hudiksvall. Hon är ständigt ivrig att lära sig nya saker, testa nya utmaningar. Svenska språket lärde hon sig snabbt att tala flytande, och på bara knappt ett år på Monitor har hon hunnit prova på två helt olika roller inom supporttjänsten. "Man ska säga ja till möjligheter. Varför tacka nej? Man vet aldrig innan man provat."

Hon beskriver hur det känns att flytta från någonting bekvämt och tryggt, till någonting helt nytt. Ett annat samhälle, en annan kultur.

– Det är många förändringar. Och man börjar förändras själv, hur man tänker, allt. Men jag hade mycket support från min familj i Turkiet och från min kille och mina nära kompisar som jag är väldigt tacksam för. Och jag ville hit också, vilket gjorde det enklare.

Hazal berättar att hon länge haft ett intresse för hur saker fungerar bakom kulisserna. I Hudiksvall bestämde hon sig för att plugga vidare och gick en distansutbildning i IT-teknik. Efter det fick hon jobb på IT-avdelningen på Mittuniversitetet, i Sundsvall.

Under tiden hade hon hört talas om Monitor och blivit nyfiken. Och när Monitor såg Hazals CV blev hon snabbt erbjuden en plats på avdelningen för tekniksupport.

– Det är inte som vanlig support. Det handlar om att kunna förstå vilka delar som behövs för att programvaran ska fungera rätt. Man får till exempel jobba med SQL Anywhere, Monitorservrar och mycket kundkontakt. Man måste förstå hur man ska agera när de ringer och säger att de inte kommer in i Monitor. Då måste man börja felsöka – ”vad gjorde ni så att det blev så här?”.

• Klicka här för att komma till vår Karriärsida.

Det är stor skillnad på de ärenden som kommer in till supporten. En del kunder har lite mindre IT-kunskap, andra är väldigt kunniga. Ibland får hon förklara vad en server är, eller vilka systemkrav som finns för att Monitor ska fungera som det är tänkt, berättar Hazal.

– En kund kan ha allt ifrån 20 till 200 användare. Så det kan vara stressigt om ett helt företag påverkas och jag måste hjälpa dem.

Vad visste du om Monitor innan du sökte jobb här?

– Jag visste inte så mycket. Jag visste inte att det var så här stort, inte bara i Sverige utan även i andra länder. Jag visste inte vad ett affärssystem var och varför det användes.

Men första intrycket var positivt.

– Det kändes väldigt bekvämt här. Och automatiskt blir man mer självsäker då. Det är väldigt lätt att kommunicera mellan de olika avdelningarna. All information finns här i huset. Man behöver bara ställa en fråga så får man alltid ett svar. Här känner jag att vi är som ett team. Inte bara på supporten utan alla jobbar tillsammans.

Efter ett halvår på tekniksupporten tog Hazal nyligen steget till en ny avdelning på Monitor. Sedan en tid tillbaka har hon flyttat in i själva affärssystemet och svarar nu på kundsupportärenden inom MPS (Material- och ProduktionsStyrning). Intresset väcktes efter ett besök hos en kund, där hon fick se hur Monitor användes i verkstaden.

– Det är härligt här att man får ta ansvar, och att man får prova nåt nytt om man har intresset för det. Jag frågade min chef och fick jättebra stöd. Jag undrade, ”men vad händer om det inte går bra?”, men han sa bara ”jag vet att det kommer gå bra”, berättar Hazal med ett skratt.

Hon beskriver supportjobbet på Monitor som väldigt annorlunda jämfört med annan kundsupport. Det finns inga standardsvar som fungerar till alla kunder. Trots att flera kunder kan ha snarlika problem måste man alltid hitta rätt lösning för den specifika kunden, utifrån deras behov.

– Då måste man också ständigt utvecklas för att kunna svara på här frågorna, och hålla sig uppdaterad hela tiden. Man måste ha kunskap om det man pratar om. Till exempel om det kommer ny funktionalitet, säger hon.

För att ha koll på ny utveckling finns bland annat Monitor Academy, en e-learningplattform både för kunder och Monitors medarbetare, och ändringsloggen på hemsidan där man kan se vad som är nytt och rättat. Det går också att prova nya saker i en demomiljö i Monitor innan man svarar kunden.

– Vi tar ansvar för alla ärenden vi tar emot tills vi vet att de fått en återkoppling. Det är viktigt, att vi har en professionell kundkontakt när de ringer in, och att de får prata med rätt person. Om jag inte kan svara så kollar jag upp det och återkommer, eller hittar en kollega som kan svara.

Vad är det som är roligt med detta jobb?

– Jag tycker att problemlösningen är väldigt kul. Och att ha nära kontakt med kunderna. Att få återkomma till kunden när man lyckats lösa någonting stort, då blir man väldigt nöjd. Sedan har jag bra kollegor här. Det är skönt att komma hit och känna sig delaktig i arbetet.

Hazal beskriver Hälsingland som ”en magisk plats att bo på”. Särskilt på sommaren. Hon blev lockad av lugnet, och närheten till allt.

– Det tar inte två timmar att ta sig någonstans som det var i Turkiet. Och det är lägre levnadskostnader, billigare än många andra ställen, säger hon.

Hon har aldrig ångrat att hon flyttade till Sverige, men tänker på sitt liv i Istanbul ibland. Utbudet är bredare där, även om man inte alltid utnyttjar det. Men också att lämna familjen och vännerna i Turkiet.

– Men min arbetsgivare har varit väldigt välkomnande och det känns väldigt inkluderande här. Det har hjälpt mig så jag inte känner att jag ångrar att jag har gjort den här resan.

Hon beskriver hur hon har utvecklats som person. Att hon ser saker på ett nytt sätt.

– Jag vet att saker tar tid, men man lär sig mer om att prioritera sin fysiska och mentala hälsa. Det är kanske det viktigaste jag har lärt mig av att flytta till en mindre stad. Att prioritera mig själv.

Hazals främsta livsråd till de som funderar på framtiden är enkelt.

– Man ska säga ja till möjligheter. Varför tacka nej? Man vet aldrig innan man provat. Jag har alltid tackat ja, säger hon med ett stort skratt.